Внедрение CRM в Новороссийске: логистика, опт и сезонный спрос
В этой статье
Портовый город диктует свой состав заказчиков. Здесь много компаний, у которых сделка состоит из десятков мелких операций и переписки с несколькими сторонами сразу, а рядом работает бизнес с ярко выраженным сезоном. Такие продажи почти невозможно вести в таблицах: данные устаревают быстрее, чем их успевают внести. Ниже – кто чаще всего заказывает внедрение CRM и какую задачу ставит.
Экспедиторы, перевозчики и таможенные представители
Транспортно-логистические компании живут ставками и сроками. Клиент спрашивает цену на перевозку, ответ нужен в течение часа, а чтобы его дать, менеджер запрашивает подрядчиков и считает маршрут. Через неделю тот же клиент возвращается, и никто не помнит, какую ставку ему давали. Система хранит все запросы с расчётами и историей общения, а руководитель видит, сколько котировок ушло и какая доля превратилась в перевозки. Конверсия из запроса в заявку – главная цифра логистического бизнеса, и без системы её просто не существует.
Оптовые поставки и снабжение
Компании, снабжающие суда, промышленные объекты и стройки, работают по повторяющимся заявкам от постоянной базы. Здесь важны не столько новые клиенты, сколько ритм закупок: у кого просели объёмы, кто не заказывал два месяца, у кого заканчивается срок договора. Система собирает эти списки автоматически и ставит задачу менеджеру, вместо того чтобы ждать, пока о клиенте вспомнят. Второй разрез того же отчёта – доля выручки, приходящаяся на нескольких крупнейших покупателей. Когда она переваливает за половину, компания живёт в зоне риска, и заниматься средним сегментом нужно до того, как уйдёт один большой партнёр, а не после.
Сезонный бизнес: гостиницы, туризм, аренда
У бизнеса, завязанного на сезон, год делится на перегруз и затишье. В пик менеджеры физически не успевают отвечать, в межсезонье – теряют навык. Что даёт система такому заказчику:
- приём всех обращений в одно окно – телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети;
- распределение заявок по правилу, а не по тому, кто первым взял трубку;
- работа с базой прошлого сезона в спокойные месяцы;
- сравнение спроса по неделям с прошлым годом.
Разница между сезонами перестаёт быть ощущением и становится цифрой, на которую можно опираться при найме и планировании рекламного бюджета.
Строительство, отделка и оборудование
Подрядчики и поставщики оборудования ведут длинные сделки, привязанные к объекту: обследование, смета, согласование, договор, монтаж, акты. Такую работу делим на две воронки – продажу и исполнение, а документы храним в карточке объекта: смета, договор, спецификация и подписанные акты лежат в одном месте и доступны всем участникам сделки. Переписка, сохранённая в системе, решает спор о согласованных условиях лучше любой памяти.
Как выбираем платформу и переносим данные
Сначала описываем процесс продаж, потом подбираем систему под него. Смотрим на число пользователей, потребность в обмене со складским и бухгалтерским учётом, требования к разграничению доступа и на стоимость лицензий в год. Перенос базы – отдельный этап: склеиваем дубли, приводим телефоны к единому виду, разделяем организацию и контактное лицо. Грязная база, загруженная как есть, убивает доверие сотрудников за неделю, поэтому чистим до загрузки.
Этапы, сроки и цена
Работа идёт по понятному порядку:
- интервью с руководителем и менеджерами, описание процессов;
- настройка воронок, полей, прав доступа, автоматических задач;
- подключение телефонии, почты, форм сайта и мессенджеров;
- перенос базы, обучение команды, месяц сопровождения после запуска.
Простой проект занимает две-три недели, сложный с интеграциями – до двух месяцев. Цена внедрения CRM фиксируется в договоре и зависит от количества воронок, каналов и связок с внешними сервисами. Тарифы – в разделе цены. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12, чтобы получить расчёт под свою задачу: подбор платформы и оценка сроков бесплатны.
