О разделении аудиторий в статистике клуба в Новороссийске: местные, приезжие и те, кто в рейсе
В этой статье
- Гостевой визит и абонемент – разные цели, а не одна
- Отчёт по региону посетителя объясняет летний всплеск
- Заморозка абонемента – самая читаемая страница у моряков
- Подготовка к пляжному сезону начинается в феврале
- Цифры по картам считаются отдельно от сайта
- Что считать нормой конверсии
- Когда появляются первые честные данные
Портовый и одновременно приморский город даёт залу три несовместимых потока клиентов. Один живёт рядом круглый год, второй приезжает на несколько недель, третий уходит в море на месяцы и возвращается. Если в отчёте они лежат вместе, средние цифры не описывают ни один из них.
Гостевой визит и абонемент – разные цели, а не одна
Приезжий покупает разовое занятие или недельную карту, местный – годовую. Разметить их одной целью «заявка» значит потерять способность считать деньги: сотня обращений на разовый визит и десять на годовой абонемент дают выручку разного порядка. Мы заводим отдельные цели и в отчёте держим две колонки – количество обращений и предполагаемую сумму по каждому типу.
Отчёт по региону посетителя объясняет летний всплеск
Летом график поднимается сам, и это легко принять за результат работ. Проверяется просто: разрез по региону, из которого пришёл человек. Если рост дали приезжие, значит, сработал сезон, а не оптимизация. Полезные срезы:
- доля посетителей не из города и их динамика по месяцам;
- запросы с формулировками про отпуск, командировку и короткий срок;
- глубина просмотра – приезжие смотрят цену и адрес, местные читают направления;
- доля обращений в выходные, когда поток отдыхающих максимален.
Заморозка абонемента – самая читаемая страница у моряков
Человек уходит в рейс на несколько месяцев и заранее выясняет, можно ли приостановить карту. Эту страницу открывают чаще, чем прайс, но она обычно спрятана в договоре. Вынесенные отдельно правила заморозки, переноса и возврата собирают устойчивый поисковый трафик от действующих клиентов и заметно снижают отток – цифру по продлениям мы смотрим отдельной строкой.
Подготовка к пляжному сезону начинается в феврале
Запросы про форму к лету разогреваются в конце зимы и заканчиваются в мае – к тому моменту, когда клубы наконец публикуют акции. По цифрам разрыв виден заранее: показы растут за шесть-восемь недель до обращений. Страницы под этот интерес готовятся в январе, иначе клуб выходит на рынок, когда спрос уже поделён. И никаких обещаний про килограммы и сроки – только программы, расписание и условия.
Цифры по картам считаются отдельно от сайта
Гость, приехавший на две недели, чаще ищет зал прямо в картах и не открывает сайт вовсе. Просмотры карточки, маршруты и звонки живут в своей панели и в общий счётчик не складываются. У клубов рядом с набережной доля обращений с карт летом обгоняет органический поиск, и без этих данных отчёт занижает результат вдвое.
Что считать нормой конверсии
Единого норматива не существует, но ориентиры внутри клуба выстраиваются за пару месяцев. Мы фиксируем четыре показателя и дальше сравниваем только с ними же:
- доля посетителей страницы направления, оставивших заявку;
- доля дошедших до клуба от числа записавшихся;
- стоимость обращения по каналу;
- доля повторных визитов на сайт перед покупкой – у абонементов она высокая.
Когда появляются первые честные данные
Продвижение идёт от 19 000 рублей в месяц, второй город в проекте – от 10 000 рублей, что актуально сетям с залами в соседних городах Краснодарского края. Технические показатели меняются на второй-третьей неделе, спросовые – к третьему месяцу. Стартовый разбор бесплатно даёт SEO-аудит сайта, услуга целиком описана на странице продвижения сайтов.
Позиции и сроки выхода в топ мы не обещаем. Обещаем отчёт, в котором видно, кто из троих ваших клиентов принёс деньги в этом месяце. Телефон для разговора – +7 (901) 417-22-12.
